سياسة الاسترجاع والاستبدال
نقدر ثقتكم في "العلامة الخاصة لمنتجات الفنادق والمنتجعات". نلتزم بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا في قطاع الضيافة. يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى التأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أدناه.
شروط حالة المنتج
لضمان تجربة عادلة ومرضية، يتوجب استيفاء الشروط التالية عند الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استُلم عليها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم بأي شكل من الأشكال أو تعرض للتلف.
- أن يكون بعبوته الأصلية وكامل ملحقاته، بما في ذلك التغليف الأساسي وبطاقات التعريف.
- ألا يكون قد أُزيلت الملصقات أو بطاقات الأسعار منه.
- أن يكون المنتج خالياً من أي روائح أو آثار استخدام.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وحرصًا على الصحة العامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها والتي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة مثل المنتجات الصحية أو منتجات العناية الشخصية (منتجات العناية والاستجمام، المعطرات وأجهزة التعطير بأنواعها، الشراشف والالحفة وملحقاتها وأكياس المخدات) بعد فتح عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت تعبئتها الأصلية أو أجزاء منها.
- المنتجات المخصصة أو التي تُصنع بناءً على طلب خاص للعميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- عند شراء أي منتج من منتجات "العلامة الخاصة لمنتجات الفنادق والمنتجعات"، يعتبر ذلك إقرارًا من العميل بموافقته على عدم إرجاع المنتجات المستثناة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966551553749
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف (إن أمكن).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها - تُطبق سياسة رسوم الشحن كالتالي:
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر** (كمنتج تالف أو خاطئ أو لا يتوافق مع المواصفات المعلنة)، فإن "العلامة الخاصة لمنتجات الفنادق والمنتجعات" تتحمل كافة رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل** دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع والاستبدال.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع. قد يتم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد في حال كان سبب الإرجاع يعود لرغبة العميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج المتضرر أو الخاطئ ورقم الطلب عبر وسائل التواصل المذكورة.
سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على استبدال المنتج بآخر صحيح أو استرجاع المبلغ كاملاً لكم، وذلك حسب ما تقتضيه الحالة ويتفق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
المنتجات المخفضة والعروض
فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات، أو خلال حملات التصفية النهائية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال قد تختلف.
- **المنتجات المخفضة ضمن عروض مؤقتة:** تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه ما لم يُذكر غير ذلك بشكل صريح في وصف العرض.
- **منتجات التصفية النهائية:** لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تُباع ضمن حملات التصفية النهائية، ويُشار إلى ذلك بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر "العلامة الخاصة لمنتجات الفنادق والمنتجعات". لذا، يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: https://privatelabel.sa/ وذلك للمزيد من التفاصيل حول حقوقكم وواجباتكم.
ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
تم تصميم سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتتوافق مع طبيعة وتنوع المنتجات التي يقدمها "العلامة الخاصة لمنتجات الفنادق والمنتجعات" في قطاع الضيافة، والتي تشمل (مفارش السرير، الوسائد، حشوات اللحاف، الشراشف، أكياس اللحاف والوسائد، حلية السرير، المناشف القطنية، منتجات العناية والإستجمام، المعطرات وأجهزة التعطير، فواحات أعواد الراتان، معطرات المفارش، أجهزة وزيوت التعطير الذكية، أجهزة ومعطرات الهواء، مطهرات الأرضيات والأسطح، مستلزمات الفنادق، أدوات وتجهيزات المسابح، مواد ومحاليل معالجة المياه، ادوات وتجهيزات المسابح، المعطرات وأجهزة التعطير الذكية، مستلزمات وأدوات الفنادق). حرصنا على وضع شروط تضمن الجودة والنظافة والأمان لجميع عملائنا الكرام، مع الالتزام التام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
نتمنى لكم تسوق ممتع دائماً ...